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Conversational Commerce

So wichtig ist der Kundendialog im Onlinehandel

Wie Händler und Marken von dem Trend profitieren können

Conversational Commerce - das ist die auf den einzelnen User zugeschnittene, individuelle Kaufberatung im Onlinehandel. Dazu eignen sich Messenger-Dienste wie WhatsApp, wo der Dialog in der Regel teilautomatisiert abläuft. Oder Chatbots, die zumindest die wichtigsten Fragen der Kunden beantworten können. Läuft dieser Dialog gut ab, steigen die User Experience und am Ende die Conversion.

In unserem Commerce Briefing im März widmen wir uns ausführlich diesem Thema. Wir beschreiben die aktuelle technische Entwicklung, zeigen, welche Kanäle sich bewährt haben und schildern am Beispiel von Cases, welche Händler mit Conversational Commerce bereits erfolgreich arbeiten. Dazu gibt es eine Übersicht über wichtige Dienstleister.

Wir wünschen eine hilfreiche und spannende Lektüre!

Was erwartet dich im Briefing

Video

Experten-Talk: Wie wichtig ist C-Commerce?

Conversational Commerce bedeutet, den Menschen beim Online-Shopping möglichst bequem Entscheidungshilfen zu geben und alle ihre Fragen zu beantworten. Und das kompetent und schnell. Viele Unternehmen wählen WhatsApp als Kommunikationskanal und sorgen im Backend dafür, dass eingehende Fragen sofort beantwortet werden. Andere arbeiten mit Messenger-Diensten von Facebook und Instagram oder haben auf ihrer Website einen Chatbot installiert. Ein relativ neues Angebot in diesem Bereich stellt RSC dar, ein Chat mit Multimedia-Funktionen, der von den großen Telkos angeboten wird.

Conversational Commerce kann dem digitalen Handel entscheidende Vorteile bringen. INTERNET WORLD-Redakteur Helmut van Rinsum diskutiert mit Expertinnen und Experten von Unternehmen und Dienstleistern, wie der digitale Kundendialog am besten geführt wird.

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Weiterbildung

#Einordnung

C-Commerce: Wie der Onlinehandel von dem Trend profitiert

Mit Conversational Commerce (C-Commerce) lassen sich nicht nur die Customer Journey und die Conversion Rate verbessern. Warum sich der Trend für Commerce-Unternehmen lohnt.

#Case

Duschbrocken: Per WhatsApp Kunden erreichen

Im Sommer 2021 hat Duschbrocken das erste Mal via WhatsApp seine Sonderedition angepriesen. 2022 wurden über den Kanal 250.000 Euro Umsatz generiert - und das ganz ohne teure technische Lösung.

#Case

AlphaPet Ventures: Verkaufs-Unterstützung via WhatsApp

Die auf den Vertrieb von Premium-Tiernahrung spezialisierte E-Commerce-Gruppe AlphaPet Ventures setzt neben E-Mail und Telefon auf WhatsApp.

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KI-Experte Peter Kabel über C-Commerce und die Zukunft von ChatGPT

Im Podcast erklärt KI-Experte Prof. Peter Kabel, wie es mit ChatGPT weiter geht und warum Alexa bei der Automatisierung des Kundendialogs und beim C-Commerce nur wenig hilfreich ist.

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10 Expertinnen und Experten im C-Commerce

Wir stellen zehn Expertinnen und Experten vor, die den Conversational Commerce im Moment prägen und die Branche aus unterschiedlichen Blickwinkeln heraus formen.